Política de reembolso

En EMY queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente las características, referencias, colores y demás detalles del producto.

Cambios y devoluciones:
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso, manchas, daños, modificaciones, olores, desgaste o deterioro ocasionado después de la entrega.

Productos con defectos:
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar el cambio o la solución aplicable.

Reembolsos:
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Los costos de envío asociados a cambios por decisión del cliente podrán ser asumidos por el comprador. Cuando el inconveniente sea atribuible a EMY, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.